罗莎是一位通常的“80后”，2002年起头成为眉山四通公司的一员。20年来，她先后在检票、服务总台、调度等岗位工作过。无论在哪个岗位，她始终不忘初心、爱岗敬业、乐于贡献，坚持不懈地弘扬螺丝钉般的钻研和敬业心灵，至心实意为搭客服务。

用青春书写最美“敬业福”

罗莎此刻的工作岗位——服务中心是依附站内服务总台成立的服务品牌，实杏装一人多岗，一岗多能”模式。沉点工作除了车辆调度，同时蕴含候车厅巡视、失物招领、投诉受理、助扶老幼病残沉点搭客、疏导搭客安全乘车等。既要为搭客答疑解惑，还要耐心接听每一位搭客的来电。赶上客流顶峰，无论哪个岗位人员严重，她都要第一功夫上前补位。日常工作琐碎而忙乱，但她总能当真、详细、杰出地干好每一项工作。

用心服务  传递温情

“客运工作，看似是一件单一的事，但每天面对各类各样的搭客，若何有针对性地做好服务工作，是我们要时刻沉思的，也必要我们支出更多的责任心、耐心和爱心。”罗莎时时说路。

候车大厅里，时时有老人、孕妇和残疾人？吹叫卸槐愕拇羁，她肯定会自动上前搀扶，援手提拿行李、包裹
；遇到搭客询问公互换乘线路，她总是仔细地为每一位搭客提供最合理的乘车建议。服务单独出行的孕妇、为走散的儿童找到亲人、照看无人护理的老人……这样的事件险些每天城市产生。每天沉复着同样的工作，看似单一而平庸，而平庸的背后，是她始终如一对工作的酷爱、对责任的坚守。这些动人的一幕幕场景，纪录着她的职场人生。

二十载坚守  平庸亦长短凡

积极、自动、当真、掌管——这是各人对她的评价。二十年春秋交替，二十年花着花落，春运、暑运、“五一”、“十一”、元旦……年复一年，她孜孜不倦地支出青春和激情，坚定地扛起责任和担任，始终对峙用心、用情、用爱把最优质的服务传递给每一位搭客。20年来，罗莎和公司一起成长，在公司辅导和同事们的支持下，屡次荣获“先进幼我”“优质服务明星”“特殊贡献”等荣誉。

坚守初心，开放青春，罗莎把周到挥洒在平庸的岗位上，把温馨传递给每一位搭客，做细、做实、做优每一件事件，以现尝试动诠释对工作和公司的酷爱。